¿Cómo influye la Transformación Digital en los clientes? Parte 2

El objetivo principal de la transformación digital está englobado al motor que lleva la creación de todas las empresas de productos/servicios…El Cliente… su trato, su experiencia, ofrecerle respuesta inmediata, facilitar su proceso… ¿Para qué? Para lograr convertirlo en una venta, todo esto facilitando también nuestro proceso interno.

El cliente digital es lo que predomina en la actualidad, la balanza ha cambiado significativamente y las personas cada día prefieren comprar digitalmente desde la comodidad y seguridad de su casa que desplazarse a las tiendas o tener que ser atendido por un “humano” ¿Irónico cierto?

Sino estás aprovechando en este momento la digitalización para favorecer a tus clientes, estás del lado incorrecto de lo que la mayoría de las personas prefieren.

Hoy en día tienes que encarar a un consumidor experto en compras, en busca de  ofertas, un consumidor que revisa opiniones y compara productos antes de dar el clic final, un cliente digital rara vez comprará un producto si no encuentra opiniones favorables en las descripciones.

Sin embargo, si estos clientes tienen una experiencia positiva es muy probable que se auto conviertan espontáneamente en embajadores de tu marca, aportando un grano de arena importante para una imagen positiva de tus productos/servicios, esto se logra con un minucioso estudio que te permita saber qué área de tu empresa debe transformarse digitalmente, no es solo tener un e-commerces, va mucho más allá, no te dejes engañar. 

Veámos brevemente alguno de los clientes digitales que podrás encontrarte durante el proceso de transformación digital: 

Cliente fiel: 

Son esos que tuvieron una excelente experiencia y comprarán siempre en el mismo lugar, más allá del prducto/servicio, para ellos fue más importante la experiencia, la seguridad y serán leales a lo que ofrece siempre la marca. 

Ejemplo: Netflix, Apple…

Cliente indeciso: 

Es un cliente difícil de medir y mantener, no opina y sus decisiones se basan en las experiencias de los demás usuarios, se quedará con tu marca mientras llega a él un mejor postor. Indaga y en la mayoría de los casos siempre termina comprándote, pero ten en cuenta que puede irse sin avisar. 

Ejemplo: Mercadolibre, AliExpress

Cliente de rama en rama: 

Se va a ir con el mejor postor, normalmente está en la búsqueda de promociones y ofertas, no es un cliente rentable, ya que no es propenso a fidelización, son un alerta roja para ti, ya que consumirá tus recursos y no se quedará fiel a la marca, el único punto positivo es que si tu producto/servicio y experiencia son indiscutibles, podrá ser un fan de tu marca así no sea él nuevamente un cliente.

Cliente fan: 

El cliente fanático de tu marca, ama lo que eres y lo que ofreces, comenta cómo llegó a ti y toda su experiencia siempre que tenga oportunidad. Es un influencer convertido  que tiene una voz fuerte y que tienes que mantener.

Cliente troll: 

Es aquel que es difícil complacer, literalmente con cualquier cosa, sabe como usar el Internet y quieren en la mayoría de los casos llamar la atención y sacar provecho. Estos hay que identificarlos a tiempo y tomar medidas adecuadas para contrarrestar sus ataques contra la empresa.

Estos son solo algunos de los clientes con los que te toparás en el mundo digital, pero creeme hay muchos más… En definitiva lo que queremos expresarte es que la transformación digital es un proceso enorme, el cual hay que aplicar de manara estratégica y selectiva teniendo en cuenta:

1.- Qué objetivos quiero lograr: Más clientes/ventas, fidelización, interacción …

2.- Qué área inmediata necesita digitalización: Ventas, procesos, personal

3.- Qué estrategia implementaré para que el proceso se de a conocer: publicidad online, offline, whatsapp, crm, seo

Ayudamos a tu empresa a seguir el ritmo de las demandas emergentes de los clientes, llevándote al futuro que ahora es el presente de la mayoría. Ofrécele a tu empresa la oportunidad de competir en un mejor entorno, fácil y accesible para todo tipo de público, que cambia constantemente a medida que la tecnología evoluciona. 

En 3PX somos expertos en Transformación Digital y podemos ayudarte, contáctanos entra aquí.